Terms and Conditions

Estos términos y condiciones (que pueden ser modificados cada cierto tiempo) son aplicables a todos los servicios directos o indirectos (a través de los distribuidores) disponibles online, a través de cualquier dispositivo móvil, por correo electrónico o por teléfono. Al acceder, navegar y utilizar nuestro sitio web o cualquiera de nuestras aplicaciones disponibles a través de plataformas (en adelante, “el sitio web”) y/o realizar una reservación, se acepta haber leído, entendido y estar de acuerdo con los términos y condiciones que se muestran a continuación (incluyendo el fragmento referente a la privacidad).

Estas páginas, su contenido, estructura, infraestructura y el servicio de reservación de alojamiento y tours online que se proporcionan a través de este sitio web (el “servicio”) pertenecen y son gestionadas y suministradas por Coopesilencio R.L. (“Coopesilencio.com”, “nos”, “nosotros” o “nuestro”). Solo pueden ser utilizadas con fines personales y no comerciales, conforme a los términos y condiciones especificados a continuación.

1. Ámbito de nuestro servicio

A través de este sitio web, nosotros (Coopesilencio R.L. y sus afiliados) proporcionamos una plataforma en línea a través de la cual ofertamos nuestro servicio de alojamiento y tours y los usuarios de la página web pueden realizar reservaciones. Al llevar a cabo una reservación mediante Coopesilencio.com, se establece una relación contractual directa (legalmente vinculante) con Coopesilencio. Desde el momento en que realiza la reservación, Coopesilencio gestiona la solicitud y envía un correo electrónico de confirmación en representación del establecimiento.

Nuestros servicios son únicamente para uso personal y no comercial. Por lo tanto, no está permitido revender, realizar deep-links, utilizar, copiar, monitorizar (por ejemplo, spider, scrape), mostrar, bajar o reproducir el contenido, la información, el software, los productos o los servicios disponibles en nuestro sitio web para cualquier actividad comercial o competitiva.

2. Precios

Los precios que aparecen en nuestro sitio web son los montos del momento del hotel y los tours. Todos los precios del sitio web de Coopesilencio.com son por habitación y estancia completa, y se muestran con IVA y otros impuestos incluidos (sujetos a cambio de dichos impuestos), a no ser que se indique expresamente de otra forma en nuestro sitio web o en el correo electrónico de confirmación.

Si coopsilencio.com promociona algun tipo de oferta en cuanto a habitaciones y tours, pueden comportar restricciones y condiciones especiales, por ejemplo, relativas a la cancelación y al reembolso. Consulte datos de habitaciones y  tarifas para que  conozca las condiciones antes de realizar la reservación.

3. Privacidad y cookies

Coopesilencio.com sigue normas éticas y respeta su privacidad. A excepción de la divulgación de datos requerida por la ley y de su nombre, su dirección de correo electrónico y los datos de su tarjeta de crédito necesarios para completar la reservación, no revelaremos información personal a terceros sin su consentimiento. No obstante, nos reservamos el derecho de revelar sus datos a nuestras empresas afiliadas (del grupo), a nuestros empleados y a los de dichas empresas y a nuestros agentes y representantes de confianza, que pueden acceder a esta información con nuestra autorización y que necesitan conocer o tener acceso a la misma para ofrecer nuestro servicio (incluidos servicios de atención al cliente y servicios internos como auditorías o cumplimientos normativos) en su beneficio. Además, utilizamos cookies en nuestra página web para ofrecer a los usuarios de la web una página avanzada y fácil de usar, que se adapta automáticamente a las necesidades y gustos del usuario. Puede consultar nuestra política de privacidad y cookies para obtener más información.

4. Tarjeta de crédito o transferencia bancaria

Necesitamos los datos de su tarjeta de crédito para garantizar la reservación. Es posible que verifiquemos la validez de los datos de su tarjeta de crédito mediante una pre-autorización. Para poder salvaguardar y codificar la información de su tarjeta de crédito, utilizamos la tecnología “Secure Socket Layer (SSL)”. Ofrecemos la posibilidad de pagar las reservación directamente durante el proceso de reservación mediante el sistema de pago seguro por internet. El pago se procesa de forma segura mediante un procesador de pago externo y se realiza directamente desde su cuenta a la cuenta de Coopesilencio R.L.

En el caso de algunas tarifas (no reembolsables) u ofertas especiales, podemos requerir que el pago se realice por adelantado mediante transferencia bancaria (si está disponible) o mediante tarjeta de crédito. En ese caso, su tarjeta de crédito puede ser pre-autorizada o se le puede realizar algún cargo (a veces sin opción a reembolso) durante la reservación y la confirmación de la misma. Por favor, consulta minuciosamente la información de la habitación para conocer las condiciones especiales antes de realizar la reservación.

En caso de fraude o uso no autorizado de la tarjeta de crédito por parte de terceros, la mayoría de bancos y empresas emisoras de tarjetas de crédito cubren todos los gastos resultantes de dicho fraude o mal uso, que en ocasiones puede estar sujeto a una cantidad deducible. En caso de que la empresa emisora de la tarjeta de crédito o el banco le cargue al cliente dicha cantidad deducible debido a transacciones no autorizadas resultantes de una reservación realizada en nuestro sitio web, le abonaremos dicha cantidad (hasta un máximo de $50 USD o el equivalente en la moneda local). Para poder indemnizarle, informe de este fraude a la empresa emisora de su tarjeta de crédito (según sus normas y procedimientos de información) y póngase en contacto con nosotros inmediatamente por correo electrónico (reservaciones@coopesilencio.com). En el asunto del correo, escribe “fraude tarjeta de crédito” y facilite pruebas del cargo de la cantidad deducible (p.ej: política de la empresa emisora de la tarjeta de crédito). Esta indemnización se aplica a las reservaciones realizadas mediante tarjeta de crédito utilizando el servidor seguro de Coopesilencio.com y al uso no autorizado de su tarjeta de crédito en el servidor seguro, por falta o negligencia nuestra, del cual usted no seas responsable.

5. Cancelación

Al realizar una reservación, acepta las condiciones de cancelación y no show (si no te presentas), así como otros términos y condiciones adicionales (entrega)  que puedan afectar su reservación o estancia.

Las condiciones de cancelación y no show  son las siguientes:

  • Deben hacerse 10 días antes para cancelación con reembolso del 100%.
  • Si se hace con menos de 9 días, da derecho al 50% de reembolso.
  • No hay reembolso en cancelaciones 5 días antes o menos de la fecha de ingreso, ni en porciones no usadas de paquetes, ni en no shows.
  • Las reservaciones y cancelaciones deben ser por escrito, vía fax o email.

6. Correspondencia adicional

Al hacer una reservación, acepta recibir:
a) Un e-mail que podemos enviarle poco antes de su fecha de llegada, donde encontrará información sobre el destino y otros datos y ofertas (entre ellas ofertas de terceros, siempre y cuando hayas aceptado recibirlas), que sean relevantes para su reserva y destino.

b) Un e-mail que podemos enviarle después de su estancia invitándole a completar un formulario de opinión. Aparte de la confirmación de la reservación, modificaciones o cancelaciones importantes, incluidos e-mails de ayuda para finalizar una reserva, notificaciones nuestras, invitaciones para completar el formulario de opinión y otros e-mails que haya aceptado recibir, no le enviaremos otros e-mails, notificaciones o correspondencia (solicitada o no) sin su consentimiento.

7. Inconformidad del Servicio

Procedimiento paramostrar las inconformidades del servicio;

  1. Presentar la queja en las oficinas de recepción del Albergue en el momento del la inconformidad,.
  2. Si es del área del restaurante hablar con el gerente del mismo sobre la problema surgido.
  3. Si es en el área de Tours, hablar con el Guía en el momento del Tour, y en caso de persistir el problema, presentar la queja en las oficinas del Albergue.
  4. Para que quejas una vez prestado el servicio se cuenta con 5 días hábiles para presentarla al siguiente email:  gerencia@coopesilencio.com

8. Exención de responsabilidad

Conforme a las limitaciones indicadas en estos términos y condiciones, y en la medida que esté permitido por la ley, solo nos hacemos responsables de los daños directos que sufridos, pagados y contraídos a causa de defectos atribuibles a nuestras obligaciones en referencia a nuestros servicios, hasta una cantidad igual al coste total de su reservación, como se indica en el correo electrónico de confirmación (ya sea por un suceso o por una serie de sucesos).

Sin embargo y en la medida en que esté permitido por la ley, ni nosotros ni ninguno de nuestros directores, empleados, representantes, subsidiarios, empresas afiliadas, distribuidores, afiliados, licenciatarios, apoderados u otras personas involucradas en el proceso de creación, patrocinio y promoción del sitio web y sus contenidos será responsable de:

a) Pérdidas o daños punitivos, especiales, indirectos o consecuentes, pérdidas de producción, de beneficios, ingresos, contratos, así como de pérdidas o daños de clientes o de reputación y pérdidas de demandas.

b) Errores relacionados con la descripción de la información (incluida la información sobre precios, disponibilidad y clasificaciones) del establecimiento en nuestro sitio web.

c) Servicios prestados o productos ofertados por el establecimiento;.

d) Pérdidas, daños o costes (directos, indirectos, consecuentes o punitivos) surgidos o relativos al uso, indisponibilidad o retraso de nuestro sitio web

e) Cualquier tipo de perjuicio (personal), muerte, daño de la propiedad u otros daños, pérdidas y gastos (directos o indirectos, consecuentes o punitivos) ya sea a causa de actos (legales), errores, infracciones, negligencias (evidentes), mala conducta profesional deliberada, omisiones, incumplimientos, representación errónea, responsabilidad extracontractual objetiva o (completa o parcialmente) atribuible al establecimiento (empleados, directores, personal, apoderados, representantes o empresas afiliadas), incluyendo cualquier cancelación (parcial), sobreventa, huelga, fuerza mayor u otro acto que escape a nuestro control.

9. Miscelánea

Si no se indica lo contrario, el software necesario para nuestros servicios o utilizado en nuestro sitio web y los derechos de propiedad intelectual (incluidos los copyrights) de los contenidos y la información, así como el material de nuestro sitio web pertenecen a Coopesilencia}o.com, sus proveedores o distribuidores.

En la medida en que esté permitido por la ley, estos términos y condiciones y la prestación de nuestros servicios se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación vigente en Costa Rica y cualquier controversia que surja a partir de estos términos y condiciones generales y de nuestros servicios se presentará únicamente ante los tribunales competentes de Costa Rica.

La versión original en español de estos términos y condiciones ha sido traducida a otros idiomas. La versión traducida es una traducción de cortesía y no oficial, por lo tanto no se pueden extraer derechos de la traducción. En caso de disputa sobre el contenido o la interpretación de los términos y condiciones, así como en el supuesto de conflictos, contradicciones o discrepancias entre la versión en español y el resto de versiones en otros idiomas, la versión en español de estos términos prevalece y es concluyente en la medida en que esté permitido por la ley. Podrá consultar la versión en español en nuestro sitio web o pedirnos por escrito que te la enviemos.

Si alguna disposición de estos términos y condiciones es o se convierte en inválida o no vinculante, usted seguirá vinculado al resto de disposiciones mencionadas. Si esto ocurriese, la disposición no válida deberá cumplirse hasta el máximo permitido por la ley aplicable y, en la medida de lo posible, se aceptará un efecto similar al de las disposiciones inválidas o no vinculantes, conforme al contenido y objeto de estos términos y condiciones.

10. Sobre Coopesilencio.com

Coopesilencio R.L.  presta todos los servicios que se ofrecen en este sitio web. Se trata de una cooperativa constituida bajo la legislación de Costa Rica. Su sede social se encuentra en Savegre, Puntarenas, Costa Rica.

 

Última actualización: 25 de febrero de 2013

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